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Introducción                   Indicadores de acceso a las redes de OSE                   Indicadores de calidad del servicio                   Indicadores de atención al cliente desde su perspectiva                   Indicadores de eficiencia operativa y comercial                   Indicadores de eficiencia                   Indicadores ambientales                   Indicadores Adicionales Específicos al Proyecto

Código	Título	Presentación
GAU1	Cobertura del servicio de agua potable
GAU2	Cobertura del servicio de agua potable en las áreas urbanas
GAU3	Cobertura del servicio de alcantarillado en el Interior del País
GAU4	Cobertura del servicio de alcantarillado en las áreas urbanas del Interior del País
GAU5	Población atendida con un servicio adecuado de agua potable
GAU6	Población atendida con un servicio adecuado de saneamiento
GAU7	Potencial de cobertura con las redes existentes de alcantarillado.
GCU1	Encuesta de Calidad de Servicio.
GCU2	Clientes que no hablan mal de OSE.
GCU3	Clientes satisfechos con la respuesta de OSE a planteos de problemas en relación a los servicios de agua y saneamiento.
GCU4	Clientes satisfechos con la atención personalizada en el hogar.
GCU5	Clientes satisfechos con la atención personalizada telefónica.
GCU6	Clientes satisfechos con la atención personalizada en la oficina.
GCU7	Clientes satisfechos con la rapidez de la respuesta.
GCU8	Clientes satisfechos con la atención personalizada por Internet.
GCU9	Clientes que perciben una evolución positiva en materia de atención al cliente.
GEI18	Calidad del Agua en las Regiones del Interior.
GEI4	Roturas por cada 100 Km. de red definitiva en las regiones del Interior.
GEM17	Calidad del Agua en la Región Metropolitana.
GEM3	Roturas por cada 100 Km de red definitiva en la Región Metropolitana.
GEU1	Tarifa media residencial (uy $/m3)
GEU14	Medidores funcionando.
GEU15	Costos operativos de saneamiento (uy $/conexión)
GEU16	Costos operativos de agua potable (UY$/m³).
GEU19	Productividad laboral en función de las conexiones de agua y alcantarillado.
GEU2	Consumo medio residencial mensual (m3/unidad habitacional).
GEU20	Productividad laboral en función de las conexiones de agua.
GEU21	Porcentaje de utilización de las redes existentes de alcantarillado
GEU5	Agua no contabilizada.
GEU5n	Agua no contabilizada.
GFU1	Porcentaje de Recaudación.
GFU2	Antigüedad de cuentas a cobrar.
GFU3	Ratio operativo.
GFU4	Margen Operativo.
GFU5	Cobertura del servicio de deuda.
GFU6	Indice de liquidez.
GQI10	Reclamos Operacionales por conexiones de las regiones del Interior
GQI12a	Tiempo de respuesta para restablecer el servicio de abastecimiento de agua en las regiones del Interior.
GQI12b	Porcentaje de los reclamos presentados en las regiones del Interior por falta de agua en que el servicio fue restablecido en menos de 1 día.
GQI14	Reclamos por baja presión en las regiones del Interior.
GQI16	Reclamos por discontinuidad del servicio en las regiones del Interior.
GQI18	Reclamos totales en las regiones del Interior.
GQI2a	Tiempo de conexión a las redes en las regiones del Interior
GQI2b	Porcentaje de conexiones nuevas realizadas en el Interior en menos de 30 días.
GQI4a	Tiempo insumido en trámites personales en las regiones del Interior
GQI4b	Porcentaje de las consultas o trámites personales atendidos en menos de 19 minutos en las regiones del Interior
GQI6	Reclamos Comerciales por cada 1000 conexiones en las regiones del Interior
GQI8a	Tiempo de respuesta a los reclamos comerciales en las regiones del Interior
GQI8b	Porcentaje de los reclamos comerciales atendidos en menos de 2 días en las regiones del Interior
GQM11a	Tiempo de respuesta para restablecer el servicio de abastecimiento de agua en la Región Metropolitana
GQM11b	Porcentaje de los reclamos presentados en la Región Metropolitana por falta de agua en que el servicio fue restablecido en menos de 1 día.
GQM13	Reclamos por baja presión de agua en la Región Metropolitana.
GQM15	Reclamos por discontinuidad del servicio de agua en la Región Metropolitana
GQM17	Reclamos totales en la Región Metropolitana.
GQM19	Tiempo promedio de espera en la atención telefónica.
GQM1a	Tiempo de conexión a las redes en la Región Metropolitana
GQM1b	Porcentaje de las conexiones nuevas realizadas en menos de 30 días en la Región Metropolitana
GQM3a	Tiempo insumido en trámites personales en la Región Metropolitana
GQM3b	Porcentaje de las consultas o tramites personales atendidos en menos de 19 minutos en la Región Metropolitana
GQM5	Reclamos Comerciales por cada 1000 conexiones en la Región Metropolitana
GQM7a	Tiempo de respuesta a los reclamos comerciales en la Región Metropolitana
GQM7b	Porcentaje de los reclamos comerciales atendidos en menos de 2 días en la Región Metropolitana
GQM9	Reclamos Operacionales por cada 1000 conexiones en la Región Metropolitana
IA1	Evaluación ambiental de los servicios de agua potable y saneamiento de las ciudades capitales.
IA2	Estudio ambiental del Río Santa Lucía
IA3	Plantas con sistemas de gestión ambiental implantado según Norma ISO 14000
IA4	Guias ambientales para el diseño de proyectos de agua y saneamiento
IA5	Estudio de alternativas para el manejo de lodos en plantas de agua potable y aguas residuales
IA6	Capitales departamentales con programas de monitoreo ambiental en sus plantas de tratamiento
IEP01	OSE cumple con el Reglamento de Calidad de Servicio emitido por URSEA
IEP02	Contabilidad regulatoria para el sector de agua potable y alcantarillado operacional
IEP03	Código de Conducta de OSE definido y operacional
IEP04	OSE cumple integralmente con al menos: >80% de las 19 metas sobre Calidad de Servicio
IEP05	OSE cumple integralmente con al menos: > 80% de las primeras 4 metas sobre Acceso a los Servicios
IEP06	OSE cumple integralmente con al menos: >80% de las 20 metas sobre Eficiencia Operacional y Comercial
IEP07	OSE cumple integralmente con al menos: > 80% de las 6 metas sobre eficiencia financiera
IEP08	OSE cumple integralmente con al menos: > 80% de las 6 metas sobre mejora de la Gestión Ambiental
IEP09	Número de Indicadores que OSE suministra a IBNET y ADERASA (bases de datos regionales sobre benchmarking), de acuerdo con sus protocolos.
IEP10	Número de seminarios/conferencias internacionales atendidos por el staff de OSE
IEP11	Número de intercambios regionales atendidos por el staff de OSE
IEP12	Implementación de un sistema de bonos por desempeño basado en aumentos de la productividad laboral y la reducción regional del agua no contabilizada
IEP13	Estudio para revisar y diseñar mecanismos de incentivo presupuestal para reducir el agua no contabilizada
IEP14	Número de viviendas adicionales conectadas a redes existentes construidas durante el APL - 1.
IEP15	Número de viviendas adicionales conectadas a redes nuevas construidas durante el APL - 2
IEP16	Número de viviendas con su red intradomiciliaria reconfigurad con financiación vía OBD
IEP17	Capacidad instalada de la planta de tratamiento Aguas Corrientes
IEP18	Calidad del agua producida por la planta de tratamiento Aguas Corrientes
IEP19	Lecciones aprendidas de las evaluaciones de impacto de los planes piloto.
INA1	Capacitación - Cantidad de cursos
INA2	Capacitación - Cantidad de personas capacitadas
INA3	Etapas de desarrollo de la actualización del MAO
INA4	Etapas de desarrollo de las GAD
INA5	Etapas de desarrollo de la Base de Datos
INA6	% de Avance en la recopilación y procesamiento de la información
PEI10	Agua no Contabilizada en la ciudad de Tacuarembó.
PEI10n	Agua no Contabilizada en la ciudad de Tacuarembó.
PEI11	Agua no Contabilizada en la ciudad de Treinta y Tres.
PEI11n	Agua no Contabilizada en la ciudad de Treinta y Tres.
PEI12	Agua no Contabilizada en el sistema de Canelones / Santa Lucia.
PEI12n	Agua no Contabilizada en el sistema de Canelones / Santa Lucia.
PEI13	Agua no Contabilizada en la ciudad de Melo.
PEI13n	Agua no Contabilizada en la ciudad de Melo.
PEI7	Agua no contabilizada en la ciudad de Salto.
PEI7n	Agua no contabilizada en la ciudad de Salto.
PEI8	Agua no Contabilizada en la ciudad de Artigas.
PEI8n	Agua no Contabilizada en la ciudad de Artigas.
PEI9	Agua no Contabilizada en la ciudad de Trinidad.
PEI9n	Agua no Contabilizada en la ciudad de Trinidad.
PEM6	Agua no contabilizada en la Región Metropolitana.
PEM6n	Agua no contabilizada en la Región Metropolitana.

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